Politique de retour et de remboursement
Politique d’échange et de remboursement
Dernière mise à jour : 20/08/2025
Merci d’avoir effectué vos achats chez Magasin Singulier.
La présente Politique d’échange et de remboursement a pour objectif de garantir une expérience d’achat claire, équitable et transparente, conformément à la réglementation européenne en vigueur et aux standards du commerce électronique.
1. Portée et informations de contact
Pour toute question relative à un retour, un échange ou un remboursement, vous pouvez nous contacter :
E-mail : info@magasinsingulier.com
Adresse : 29 Rue du Docteur Finlay, 75015 Paris, France
Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00
Company Number : NI713075
2. Droit de rétractation
Conformément à la législation européenne, le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
La demande doit être effectuée par e-mail à info@magasinsingulier.com.
3. Conditions de retour
Les retours sont acceptés sous réserve du respect des conditions suivantes :
Le retour doit être demandé dans un délai de 14 jours après réception
Le produit doit être non utilisé, non porté, non lavé
Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine, avec toutes les étiquettes intactes
Une preuve d’achat (facture ou confirmation de commande) est requise
Exceptions
Les articles suivants ne sont pas éligibles au retour, sauf défaut avéré :
Articles personnalisés ou confectionnés sur mesure
Articles à usage intime (sous-vêtements, maillots de bain, produits d’hygiène), lorsqu’ils ont été ouverts ou utilisés
4. Procédure de retour
Pour initier un retour, veuillez suivre les étapes ci-dessous :
Contact préalable
Envoyez un e-mail à info@magasinsingulier.com en indiquant :
Le numéro de commande
Le motif du retour
Des photos si le produit est défectueux ou incorrect
Autorisation de retour
Après validation, nous vous transmettrons les instructions détaillées pour le retour.
Expédition du retour
Le produit doit être soigneusement emballé
Un envoi avec suivi est fortement recommandé
5. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants :
Produit défectueux
Erreur d’expédition imputable à Magasin Singulier
Dans ces cas, les frais seront entièrement pris en charge par Magasin Singulier.
6. Politique de remboursement
Une fois le produit retourné et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement dans un délai maximum de 7 jours ouvrables
Les remboursements approuvés seront effectués via le moyen de paiement initial, dans un délai maximum de 10 jours ouvrables
Un e-mail de confirmation sera envoyé une fois le remboursement traité
Les délais de traitement peuvent varier selon l’établissement bancaire du client.
7. Politique d’échange
Les échanges sont proposés uniquement dans les cas suivants :
Produit défectueux
Produit incorrectement expédié
Dans ces situations, Magasin Singulier prendra en charge les frais de retour et d’expédition du nouvel article.
Pour un changement de taille ou de modèle lié à une erreur de choix du client, il est nécessaire d’effectuer un retour et de passer une nouvelle commande.
8. Cas particuliers
Produit défectueux ou endommagé
Si un article est reçu endommagé ou défectueux, le client doit nous contacter dans un délai de 48 heures après réception, avec photos à l’appui.
Une solution sera proposée (remplacement ou remboursement intégral).
Article incorrect
En cas de réception d’un article différent de celui commandé, nous prendrons en charge le retour et l’envoi du bon produit dans les meilleurs délais.
Colis perdu
Si une commande n’est pas livrée dans les délais estimés, nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et proposerons une solution appropriée.
9. Délais de traitement
Demande de retour : dans les 14 jours suivant la réception
Inspection du produit : jusqu’à 7 jours ouvrables après réception
Remboursement : jusqu’à 10 jours ouvrables après validation
10. Adresse de retour
Les retours autorisés doivent être envoyés à l’adresse suivante :
Magasin Singulier
29 Rue du Docteur Finlay
75015 Paris
France
11. Contact
E-mail : info@magasinsingulier.com
Adresse : 29 Rue du Docteur Finlay, 75015 Paris, France
Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00