Dernière mise à jour : 20/08/2025

Merci d’avoir effectué vos achats chez Magasin Singulier.

Notre Politique d’échange et de remboursement vise à garantir une expérience claire, équitable et transparente.

Veuillez consulter ci-dessous les conditions d’éligibilité, les procédures et les délais applicables aux retours, remboursements et échanges.

Portée et informations de contact

Pour toute question concernant un échange ou un remboursement, veuillez nous contacter par l’un des moyens suivants :

E-mail : info@magasinsingulier.com

Adresse : 29 Rue du Docteur Finlay, 75015 Paris, France

Heures d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00

SIREN : 912 544 871

Aperçu de la politique

  • Délai de retour : 14 jours à compter de la date de livraison.

  • Traitement du remboursement : jusqu’à 10 jours ouvrables après réception du produit retourné.

  • Frais d’expédition du retour : à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur d’expédition.

Annulation de commande

Vous pouvez annuler votre commande dans un délai de deux heures après l’achat en contactant notre service client.

Si la commande a déjà été expédiée, il sera nécessaire de suivre la procédure décrite dans la section Instructions de retour ci-dessous.

Conditions de retour

Les retours sont acceptés sous les conditions suivantes :

  • Délai : jusqu’à 14 jours après réception du colis.

  • État du produit : doit être en parfait état, non utilisé, avec toutes les étiquettes et dans l’emballage d’origine.

  • Preuve d’achat : facture ou reçu de paiement.

  • Exceptions : les articles personnalisés, confectionnés sur mesure ou à usage intime (ex. : sous-vêtements, maillots de bain, produits d’hygiène) ne peuvent être retournés que s’ils sont scellés et non utilisés.

Instructions de retour

Pour initier un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

  1. Contactez le service client : envoyez un e-mail à info@magasinsingulier.com en précisant votre numéro de commande, le motif du retour et, si nécessaire, des photos.

  2. Autorisation de retour : notre équipe examinera la demande et vous transmettra une autorisation avec les instructions détaillées.

  3. Emballage : emballez soigneusement le produit, y compris les étiquettes, l’emballage d’origine et le formulaire d’autorisation.

  4. Expédition : utilisez un service de livraison avec suivi. Les frais de retour sont à la charge du client sauf si l’article est défectueux ou incorrect.

Politique de remboursement

  • Approbation du remboursement : après réception et inspection du produit retourné, nous vous informerons de l’approbation ou du refus dans un délai de 7 jours ouvrables.

  • Délai de traitement : les remboursements approuvés seront effectués par le même moyen de paiement dans un délai maximum de 10 jours ouvrables. Des délais supplémentaires peuvent dépendre de votre banque.

  • Confirmation : un e-mail de confirmation sera envoyé dès que le remboursement sera effectué.

Si le remboursement n’apparaît pas dans le délai prévu, veuillez d’abord contacter votre banque.

Pour toute assistance supplémentaire, écrivez-nous à info@magasinsingulier.com.

Politique d’échange

Nous proposons des échanges uniquement pour les articles défectueux ou expédiés par erreur.

  • Contactez-nous dans un délai de 14 jours après la livraison.

  • Les frais d’expédition seront à notre charge dans les cas éligibles.

  • Pour un échange dû à une mauvaise taille commandée, veuillez suivre la procédure de retour et passer une nouvelle commande pour la taille correcte.

Exceptions et cas particuliers

  • Produits endommagés ou défectueux : si un article arrive endommagé, contactez-nous dans les 48 heures. Nous organiserons un retour gratuit et un remplacement ou remboursement intégral.

  • Article incorrect : si vous recevez un article différent de celui commandé, nous prendrons en charge les frais de retour et enverrons le bon produit rapidement.

  • Colis perdus : si votre commande n’arrive pas dans les délais estimés, contactez-nous pour ouvrir une enquête auprès du transporteur.

Délais de traitement

  • Demande de retour : doit être effectuée et expédiée dans les 14 jours suivant la réception.

  • Inspection du produit : jusqu’à 7 jours ouvrables après réception.

  • Remboursement : émis dans un délai maximum de 10 jours ouvrables après validation, via le mode de paiement d’origine.

Adresse de retour

Veuillez envoyer les retours autorisés à :

Magasin Singulier

29 Rue du Docteur Finlay

75015 Paris

France

Coordonnées

E-mail : info@magasinsingulier.com

Adresse : 29 Rue du Docteur Finlay, 75015 Paris, France

Heures d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00